L'AUTEUR



Auteur du best-seller Service gagnant – Les secrets des entreprises qui créent la différence (Éditions First, 2007), Ralph Hababou, 49 ans, est un expert reconnu du service client qui fait référence depuis la sortie de son premier livre Service comprisLes clients heureux font les entreprises gagnantes paru en 1986 (Éditions JC Lattès), et vendu à plus de 500 000 exemplaires.

Fin observateur des tendances à l’œuvre dans un monde économique en plein bouleversement, il dirige le cabinet de conseil et de formation PB♦RH Conseil, intervient pour les plus grandes entreprises françaises et européennes et anime régulièrement des séminaires et des conférences. Il publie également des chroniques sur le thème du service client dans Relation Client Magazine.

Karen Leland et Keith Bailey sont les cofondateurs du Sterling Consulting Group.

Acceder au site PB♦RH Conseil
Contact | Mentions légales